Stop firefighting in the warehouse: Here's how to detect malfunctions earlier

Der Kunde ruft an, die Ware ist nicht da. Oder die Produktion wartet auf Material, das noch nicht bereitgestellt wurde. Dann beginnt in vielen Lagern dasselbe Spiel: Anrufe, Teams-Nachrichten, E-Mails, und das Problem ist längst in der Eskalationsspirale. Dabei hätte das System es vorher gewusst. Wenn eine Verladung um 8 Uhr beginnt und um 13 Uhr noch offene Lageraufträge zeigt, ist das keine Überraschung. Es fällt nur erst auf, wenn der Spediteur anruft.

KPI-Dashboards helfen hier wenig. Sie sind wertvoll, um Prozesse mittelfristig zu verbessern. Kurzfristig steuern sie weder Probleme noch Handlungen oder Kommunikation.

Genau hier setzt der EWM Operations Control Tower an, den wir im Webinar live gezeigt haben:

• Alert Center: Erkannte Probleme erscheinen automatisch als Alert, mit Priorität (Ampel) und klarer Verantwortlichkeit. Beispiel: Sieben offene Positionen einer Picking-Welle seit fast zehn Stunden gehen rot an den Picking-Teamleiter.
• KI-Handlungsempfehlung: Zu jedem Alert schlägt die KI eine mögliche Maßnahme vor. Je mehr Daten sie bekommt, desto besser passt sie sich den Abläufen des jeweiligen Unternehmens an.
• Action Center und Escalation Center: Wer eine Maßnahme startet, macht aus dem Alert ein Action Item. Lässt es sich nicht lösen, eskaliert es über drei Stufen, mit Zeitstempel und frei definierbaren SLA-Zeiten. Passiert nach einer Stunde nichts, geht es automatisch eine Ebene höher. Ein Teams-Chat lässt sich direkt aus der Kachel öffnen.
• Ressourcenkontrolle: Die KI vergleicht offene und erledigte Aufträge mit der Auslastung und schlägt Umverteilungen vor, etwa zwei Mitarbeiter vom Replenishment ins Picking.
• Customer Risk View: Kundenkritische Alarme sind gebündelt. Der betroffene Kunde lässt sich direkt per vorbereiteter oder frei formulierter Mail informieren.
• Shopfloor-Board und Schichtübergabe: Strukturierte Dailys und Übergaben mit Checklisten und KI-Zusammenfassung, damit nichts vergessen wird.
• Lean View: Die Durchlaufzeiten im gesamten Value Stream zeigen, wo Prozesse optimiert werden können, zum Beispiel bei zu langen Wartezeiten in der Qualitätsprüfung.

Die Lösung ist nicht für den Schreibtisch allein gedacht. Als App auf Handy oder Scanner bekommen Mitarbeiter auf der Fläche eine Push-Benachrichtigung, sehen das Action Item sofort und können direkt handeln oder eskalieren.

Das Ziel: Probleme lösen, solange sie noch keine sind, bevor sie extern eskalieren und am Ende des Tages Geld kosten.

Hinweis: Die gezeigte Demo-Version hat noch keine integrierte KI und keine Live-Anbindung an ein produktives EWM-System. Alle Namen sind frei erfunden.

---